الشروط و الأحكام

يكفُل لك نظام PDPL الحقوق التالية:

٤.١  التسجيل

للوصول إلى الخدمات، يجب التسجيل وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة. لا يجوز انتحال شخصية أخرى أو تقديم معلومات مضلَّلة. باستخدامك الخدمات، توافق على استلام التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل والهاتف وغيرها.

٤.٢  أمان الحساب

حسابك للاستخدام الشخصي فقط. أنت مسؤول عن:

• دقة وجودة وسلامة وشرعية جميع البيانات التي تقدمها

• الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات حسابك

• الإبلاغ الفوري عن أي وصول غير مصرّح به إلى حسابك

• الامتثال لجميع الأنظمة السعودية المعمول بها عند استخدام الخدمات

٦.١  ليست مشورة طبية

الخدمات لا تمثّل رعاية صحية. مدربو صحة هبة ليسوا متخصصين طبيين. لا تغيّر خطة علاجك أو دواؤك بناءً على معلومات من خدماتنا.

في حالات الطوارئ اتصل بـ 911 أو 920 أو 112، أو اذهب إلى أقرب غرفة طوارئ فوراً.

يوفّر مدربونا الصحيون دعماً من نظير إلى نظير وتشجيعاً ومساءلة ونصائح عملية. تستخدم صحة هبة معالجين مرخَّصين قد يقدمون العلاج السلوكي المعرفي. خدمات التدريب مكملة ل— ولا تحل محل — رعاية مقدم الرعاية الصحية الخاص بك.

لأغراض ضمان الجودة، قد تُسجَّل جلساتك مع مدربك بموافقتك المسبقة. يمكنك تعطيل التسجيل من إعدادات التطبيق أو بالكتابة إلى qa@hiba.health.

٦.٢  النتائج الفردية

نتائج كل مستخدم تختلف. لا تضمن صحة هبة تحقيقك لأهدافك الصحية.

٦.٣  الخدمات الصحية عن بُعد

الخدمات الصحية عن بُعد هي ممارسة الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الصوتية والمرئية وغيرها. باستخدامك الخدمات، توافق على تفاعلات عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الهاتف مع مقدم رعايتك الصحية في صحة هبة.

تطبيقات وموقع وبريد صحة هبة مشفَّرة. نحن غير مسؤولين عن أي اختراق للسرية ناجم عن استخدامك قنوات غير مشفَّرة. إن واجهت مشكلة تقنية، تواصل مع فريق الدعم على support@hiba.health.

٧.١  الإنهاء من قبل صحة هبة

يجوز لصحة هبة تعليق وصولك أو إنهاءه في حال إخلالك بهذه الشروط أو انتهاجك سلوكاً ضاراً. عند الإنهاء لدواعي تقديرية (ليس بسبب إخلالك)، يُسترد لك أي رسوم مدفوعة مقدماً مقابل خدمات لم تُستلم بعد.

٧.٢  استرداد البيانات

عند انتهاء الخدمة، تتاح لك مدة 90 يوماً لاسترداد بياناتك. لطلب استرداد بياناتك تواصل عبر support@hiba.health. نحتفظ بالبيانات وفقاً لنظام PDPL والقانون السعودي المعمول به.

هذا القسم متوافق مع معيار وزارة التجارة رقم 13.

تسري هذه السياسة حصراً على خدمات التدريب الصحي المتاحة حالياً.

٨.١  جلسات التدريب الصحي المباشر الفردية

تسري قواعد الإلغاء والاسترداد التالية على جلسات التدريب الفردية المحجوزة (فيديو أو هاتف):

• إلغاء قبل 3 ساعات أو أكثر من وقت الجلسة: استرداد كامل

• إلغاء خلال أقل من 3 ساعات من وقت الجلسة: استرداد 50%

• غياب دون إلغاء: استرداد 50%

• عدم حضور المدرب أو عطل تقني من جانب صحة هبة: استرداد كامل، أو إعادة جدولة حسب اختيارك

لإلغاء جلسة، تواصل عبر support@hiba.health أو من خلال التطبيق قبل وقت الجلسة. يُعتمد توقيت الإلغاء المسجَّل في نظامنا مرجعاً لتطبيق هذه القواعد.

٨.٢  باقات التدريب والمجموعات

باقات التدريب وبرامج المجموعات غير قابلة للاسترداد من لحظة الشراء. لا توجد استثناءات.

سبب هذه السياسة: (1) لكل باقة أو مجموعة عدد محدود من المقاعد تُحجز فور الشراء، (2) تتوفَّر المواد المكتوبة والمحتوى الرقمي فور إتمام عملية الشراء.

بإتمام عملية الشراء، تُقرّ بأن المقعد محجوز والمحتوى متاح من تلك اللحظة، ولن يُصدر أي استرداد بغض النظر عن الحضور أو الاستخدام.

٨.٣  الدورات التدريبية عبر الإنترنت

جميع الدورات التدريبية عبر الإنترنت غير قابلة للاسترداد من لحظة الشراء. بمجرد شراء الدورة، يُمنح وصول فوري، ولن يُصدر أي استرداد بغض النظر عن ما إذا كان المحتوى قد فُتح أو أُكمل.

٨.٤  أخطاء الفوترة

إن خصم منك مبلغ خاطئ أو صدرت بحقك فاتورتان لنفس الخدمة، يحق لك استرداد كامل للمبلغ الزائد. تواصل عبر support@hiba.health مع تفاصيل المعاملة خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم.

٨.٥  كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد جلسة فردية مؤهلة، تواصل عبر support@hiba.health مع بيانات حسابك وتاريخ الجلسة وسبب الطلب. سنضع بطلبك خلال يومين عمل، ونصدر قراراً خلال 7 أيام عمل. تُعالَج الاستردادات الموافق عليها خلال 15 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

جميع حقوق الملكية في الخدمات — بما فيها التقنية والبرمجيات والمحتوى والعلامات التجارية — محفوظة لصحة هبة و/أو أطراف ثالثة. يحظر نسخ أو توزيع أي محتوى دون موافقة خطية مسبقة.

تمنحنا ترخيصاً عالمياً دائماً غير قابل للإلغاء وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام وتعديل ودمج أي مقترحات أو ملاحظات تقدمها فيما يخص تشغيل الخدمات.

قد تتضمَّن الخدمات مكونات برمجيات مفتوحة المصدر خاضعة لشروط ترخيص منفصلة. سنحدد هذه المكونات في وثائق ذات صلة. يخضع استخدامك لها لشروط تلك التراخيص.

بالوصول إلى الخدمات، قد تطّلع على معلومات سرية خاصة بنا. يوافق كلا الطرفين على استخدام المعلومات السرية فقط وفق ما تُجيزه هذه الاتفاقية، وعدم إفشائها لأي طرف ثالث.

جميع المعلومات المقدمة عبر الخدمات لأغراض إعلامية عامة فقط. لا تمثّل مشورة طبية. استشر دائماً طبيباً مرخَّصاً فيما يخص حالتك الصحية. تحتفظ صحة هبة بحق تعديل الخدمات أو سحبها في أي وقت دون مسؤولية.

هذا القسم متوافق مع معايير وزارة التجارة 5–8 و 10.

يمكنك تقديم شكواك عبر:

• الموقع الإلكتروني: hiba.health/contact-us-ar (باللغة العربية)

• البريد الإلكتروني: support@hiba.health

• الهاتف: 966-582-911-911+

• وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام @hibahealth.care أو تيك توك @hiba.health

وقت الرد الأولي: خلال يومي عمل

هدف الحل: خلال 15 يوم عمل

التصعيد: يمكن رفع الشكوى إلى وزارة التجارة

اللغة: تدعم جميع قنوات الشكوى اللغة العربية بالكامل

إن كنت تستخدم التطبيق عبر App Store، هذه الاتفاقية بينك وبين صحة هبة ليس بينك وبين Apple. شركة Apple وشركاتها التابعة مستفيدون ثالثون من هذه الاتفاقية ولها حق تنفيذها، دون أي تحمل مسؤولية عن التطبيق أو محتواه.

تقنيات وخدمات الطرف الثالث المتاحة عبر خدماتنا مقدَّمة لراحتك فحسب وليست تحت سيطرتنا. لا تتحمل صحة هبة أي مسؤولية عن تقنية طرف ثالث تصل إليها وتستخدمها على مسؤوليتك الخاصة.

نضمن أن الخدمات ستعمل بصورة جوهرية وفقاً لوثائقها. لا نقدّم ضماناً على المحتوى. في حال الإخلال بهذا الضمان، سيكون حقك الوحيد استرداد رسوم الفترة التي لم تؤد-فيها الخدمات بحد أقصاه 6 أشهر.

باستثناء ما ورد أعلاه، لا تقدّم صحة هبة أي ضمانات صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يجيزه القانون السعودي.

في حدود ما يجيزه القانون السعودي، لا تتحمل صحة هبة المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناجمة عن استخدام الخدمات. إن ثبتت مسؤوليتنا، فلا تتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهراً السابقة.

توافق على تعويض صحة هبة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ضد أي مطالبات أو مسؤوليات ناجمة عن: (1) مطالبة طرف ثالث بأن بياناتك تنتهك حقوق ملكية فكرية، (2) مخالفتك للقانون السعودي، (3) استخدامك تقنية طرف ثالث، أو (4) إخلالك بهذه الشروط.

١٠.١  القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط حصراً لأحكام نظام المملكة العربية السعودية.

١٠.٢  حل ودي

قبل أي إجراء رسمي، يتفق الطرفان على تقديم إشعار كتابي بالنزاع يتضمن وصف المشكلة والتعويض المطلوب، وبذل جهداً حسن النية لحله خلال 45 يوماً.

١٠.٣  التحكيم

إن تعذَّر الحل الودي، يُحسم النزاع نهائياً وفقاً لقواعد هيئة التحكيم التجاري السعودي (SCCA) ونظام التحكيم السعودي. يجري التحكيم باللغة العربية في جدة، المملكة العربية السعودية، أمام محكَّم واحد محايد. حكم المحكَّم نهائي وملزم.

٨.٤  أخطاء الفوترة

يجب حل جميع النزاعات على أساس فردي. لا يجوز رفع دعاوى جماعية أو تمثيلية.

توافق على عدم استخدام الخدمات لـ:

• انتهاك سياسة الخصوصية أو الحقوق القانونية للغير

• تحميل أو نشر محتوى ضار أو تشهيري أو فاحش أو تمييزي

• انتحال شخصية أخرى أو تزوير الهوية

• نسخ أو توزيع أي محتوى أو برمجيات دون تصريح

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية بموجب النظام السعودي والدولي

• إرسال برامج خبيثة أو فيروسات أو أي رموز تتلف الأنظمة

• الهندسة العكسية أو محاولة الوصول إلى الكود المصدري

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (SPAM) بما يخالف أنظمة الاتصالات السعودية

• جمع بيانات المستخدمين أو مراقبتهم

• استخدام الخدمات في المقامرة أو المحتوى الإباحي

١٢.١  عدم التنازل

عدم تطبيق صحة هبة أي بند لا يعني تنازلها عنه.

١٢.٢  قابلية الفصل

إن بَطُل أي حكم من هذه الشروط، يقتصر على الحد الأدنى وتظل بقية الشروط سارية المفعول.

١٢.٣  التنازل والاتفاقية كاملة

تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول الاتفاقية الكاملة بينك وبين صحة هبة فيما يخص الخدمات.

تحتفظ صحة هبة بحق تحديث هذه الشروط من حين لآخر. للتغييرات الجوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التغيير بـ 30 يوماً. استمرارك في استخدام الخدمات يُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.

تلتزم صحة هبة بتحسين إمكانية الوصول الرقمي لجميع المستخدمين بمن فيهم ذوو الإعاقة. إن واجهت عوائق، تواصل على support@hiba.health.

لأي استفسارات أو ملاحظات بشأن هذه الشروط:

الدعم العام: support@hiba.health

الخصوصية: privacy@hiba.health

ضمان الجودة: qa@hiba.health

الهاتف: 966-582-911-911+

العنوان: جدة، السعودية